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售后服务经理 ¥5000以上

不限-不限 不限经验 不限学历
2023-10-07 更新 被浏览:
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职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

南安市 经验: 学历:大专
职位描述: 1. 目标管理 - 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施 - 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息 - 明确市场划分,开发售后服务市场计划 - 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施 - 向总经理提供日常报告 2. 客户满意度管理 - 开发、维护持续提升客户满意度的体系 - 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划 - 处理升级的客户投诉 3. 日常运营管理 - 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导 - 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间 - 查阅质检主管提交的质量控制报告 - 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则 4. 零件/精品 管理 - 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营 - 依据经销商政策建立库存盘点,审批废料 5. 市场发展 - 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估 - 分析当前市场份额和客户车辆保有量 - 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力 - 向总经理提供定价策略建议 6. 人力资源 - 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效 - 根据下属能力和经销商需求情况, - 确定培训需求并保证培训的顺利完成 - 持续向下属提供指导、支持和反馈 职位要求: - 大学本科学历,工程学专业优先 - 或丰富的售后服务领域管理经验 - 具备5年以上汽车行业工作经验 - 具备3年以上售后服务领域管理工作经验 - 具备良好的中英文口语及写作能力 - 具备良好的微软Office软件操作能力 - 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识 - 具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程 - 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验 - 具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识 - 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识 - 熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解

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  • 50-200人

-2014福布斯亚太上市公司50强 -中国上市汽车经销商集团公司 -中升集团旗下4S店218家,覆盖全国21个省份及超过80个城市++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

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