丰泽区
经验:
学历:中专
一、熟练掌握客服工作知识技能
1、熟练运用SOP话术,独立完成售前接待和简单售后处理;
2、独立完成客户加微信及跟进维护、复购转化,达到工作要求;
二、客服日常事务性工作
1、及时高效处理问题,不产生负面影响;
2、主动、独立完成话术的收集整理工作,汇报给主管并执行,给调整反馈意见;
3、主动跟进/预防,及时高效处理问题,提高DSR评分,提高客户满意度,增加客户复购率;
三、迭代优化客服标准化工作流程
及时/准确登记各类售后相关表格数据,并给出总结意见和新的流程标准方案/话术,反馈给主管;
四、团队高效紧密协作,加强客户服务意识
1、较高品牌服务意识和能力,获得客户信任和好评,提高客户满意度;
2、同事间积极配合,并带动其它成员高效协作,对结果负责。
任职要求:
1、1~2年电子商务客户服务经验;
2、了解公司产品知识,具备市场分析能力;
3、较强组织计划能力,沟通协调能力。
上班时间:16:00-24:00
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