泉州市
经验:不限
学历:大专
(一) 客户需求信息收集与分析
1. 根据公司经营战略、服务产品营销策略,负责客户需求信息收集、整理、分析相关工作,努力贴近市场,及时掌握客户需求动态。
2. 充分利用内部和外部资源,拓展各类营销渠道,文明传播营销资讯,自觉维护公司形象。
(二) 客户培训需求评估与确认
1. 认真和及时对客户需求信息进行确认与评估,初步掌握客户培训需求主题,参与人数,时间,地点,活动内容,预算范围等相关资讯。
2. 各部门根据客服专员需要,提供必要工作指导,数据参考等,协助客服专员完成客户需求评估。
3. 客服专员完成客户需求评估后,如无法满足客户需要,则及时反馈至客户,并给予必要解释。对于有意向客户,则可进一步商洽或者直接编制 方案策划书 ,并将文案提报至上级复核,复核完毕后,提交给客户,并做必要沟通。
(三) 服务合同编制与签约
1. 经客户确认或者总体达成共识后,负责编制 服务合同 ,并提报至上级审核,相关部门应给予必要支持。
2. 经上级审核通过后,负责将 服务合同 提报至客户,安排落实签约工作。
3. 经客户签约后,负责将服务合同抄送至相关部门,其中,财务部门应给予备案一份,不得省略。
(四) 服务合同履约与跟进
1. 负责协同财务人员,负责定金入账相关工作。
2. 负责协同教研人员,跟进培训项目课程对接、教学准备、教学实施、教学结束收尾相关工作。
3. 根据工作需要,参与助教工作,协助教研人员完成课程教学实施相关工作。
4. 关心和慰问教务人员工作奉献与付出。
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