泉州市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、负责淘宝、天猫、京东店铺客服人员管理工作, 制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
2、建立完善客服人员的专业化培训体系、与激励管理方法;负责客服团队的培训管理及考核工作,定期开展部门内专业技巧培训;
3、负责客服团队的日常班务管理;
4、有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化;
5、定期收集整理客户的信息反馈,对客户需求进行分析,持续提高顾客满意度;
岗位要求
1、2年以上淘宝/天猫/京东客服主管经验(相关工作经验必须达到要求);
2、熟悉淘宝的各种操作规则,能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
办公地点:领SHOW天地【周边200米左右小区住宿】.
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