投诉处理专员 (急) ¥3500-4000

不限-不限 不限经验 不限学历
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吴小姐
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地址:福建省泉州市安溪县茶博汇5期8号楼红星美凯龙商场
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

安溪县 经验:不限 学历:大专
职位描述: 1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉; 2.负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大; 3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报; 4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等); 5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录; 6.整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程; 7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 8.完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1.大专及以上学历; 2.较强文字功底和公文写作能力; 3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神; 4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。

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  • 不限
  • 合资企业
  • 50-200人

红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称 红星美凯龙 ),截止2018年12月31日,红星美凯龙共经营359家家居商场。 红星美凯龙家居一直为实现 打造中华民族的世界商业品牌 的企业愿景而不懈努力。 30年来,从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场,红星美凯龙不断升级创新,荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。 红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标,以提升中国人的居家品位为己任,对每个家庭的居家环保负责任,致力于追求中国家居业的美学发展,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。 红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式,实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环,坚持创新,持续带动行业未来的发展方向。 红星美凯龙家居还推出了多品牌战略,以满足更多元化的消费升级需求,除耳熟能详的 红星美凯龙 外,还有高端时尚品牌 红星•欧丽洛雅 以及打造轻时尚生活馆的 星艺佳 品牌。此外,红星美凯龙还拥有 吉盛伟邦 的品牌使用权。 红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展,同时通过加大对绿色环保品牌的扶持,推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准,已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业 家居专家 的九项服务承诺;2015年联合中国质量认证中心正式推出 中国家居正品查询平台 ,实现 绿色家居·正品追溯 ;2016年正式发布绿色宣言,致力于对每个家庭的居家环保负责任。  

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