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李小姐
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地址:福建省泉州市石狮市湖滨街道金曾社区南环路837号宏泰兴国际11楼
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

丰泽区 经验: 学历:高中
岗位职责: 1、负责客服团队管理及绩效管理(客服人员的日常管理,提供引导、支持与监督); 2、组织客服团队培训,安排好售前、售后工作,提高客服销售和售后水平; 3、梳理客服工作流程,服务标准,优化客服流程及服务效率; 4、管理售前售后客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 5、处理售前售后客服处理不了的工作事项,并指导客服处理,提高整个团队的工作能力,责任心,效率; 6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题,提高客户满意度,并建档管理定期分析,提出改善意见; 7、收集客户的意见反馈,为其他部门提供相应改善建议; 8、负责店铺售前售后数据汇总和统计,并进行总结报告(周报,月报); 9、完成上级交代的其他事宜。 任职要求: 1、有一年以上天猫客服主管管理经验; 2、热爱客服事业,有明确的人生规划,性格开朗,积极参与工作; 3、在客服团队管理,培训,建设方面具有较强的专业技能; 4、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 5、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格; 6、有较强的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 7、普通话标准,口齿伶俐,优秀的语言表达能力和沟通能力; 8、对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析 需熟悉拼多多平台管理

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  • 不限
  • 合资企业
  • 10-50人
一般项目:广告设计、代理;文化娱乐经纪人服务;文艺创作;软件开发;组织文化艺术交流活动;会议及展览服务;互联网销售(除销售需要许可的商品);服装服饰批发;针纺织品销售;针纺织品及原料销售;服装辅料销售;箱包销售;眼镜销售(不含隐形眼镜);家用电器销售;日用杂品销售;日用品销售;鞋帽批发;电子产品销售;办公用品销售;工艺美术品及收藏品批发(象牙及其制品除外);体育用品及器材批发;家居用品销售;互联网设备销售;农副产品销售;制冷、空调设备销售;纸制品销售;数字文化创意技术装备销售;母婴用品销售(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:食品互联网销售;食品经营(销售散装食品)(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)


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